Надёжность поставок при любых обстоятельствах

Наталья Котлова, «ЭНРОН ГРУПП»:
Надёжность поставок при любых обстоятельствах

«ЭНРОН ГРУПП» — это комплексный подход к обеспечению вашей компании смазочными материалами и охлаждающими жидкостями как российского, так и импортного производства. Компания имеет статус официального дистрибьютора марок Роснефть, Lemarc, TAIF, ВМПАвто, GreenCar, CoolStream и многих других и организует доставку продукции партнеров в любую часть Сибирского федерального округа, Якутии и Дальнего Востока. Более 60 высококлассных специалистов помогут подобрать оптимальные решения под любые ваши потребности. Директор «ЭНРОН ГРУПП» Наталья Котлова рассказала [off], как её команда помогает клиентам достигать максимальной производительности.

Какие факторы влияют на выбор клиентами вашей компании среди других поставщиков?

Представьте себе отдалённый посёлок на Крайнем Севере, сообщение с которым возможно только несколько месяцев в году. Туда завозят абсолютно всё на долгий период. Если по вине некачественных горюче-смазочных материалов выйдет из строя генератор, посёлок останется без электричества и тепла. Цена ошибки очень высока!

Именно поэтому первое, на что обращают внимание при выборе смазочных материалов, — их надёжность и качество; важна репутация бренда, проверенная временем. Например, с компанией «Роснефть смазочные материалы» мы работаем уже более 18 лет.

Второй важный фактор — это ассортимент. У каждого вида техники и у каждого производителя есть свои требования к смазочным материалам, которым они должны соответствовать. Поэтому мы предлагаем продукты от разных производителей в различных ценовых сегментах, как отечественные, так и импортные.

Среди наших клиентов — крупнейшая золотодобывающая компания, крупнейший производитель алмазов, крупнейшая лесозаготовительная и лесоперерабатывающая компания России. Мы поставляем масла практически всем самым большим федеральным энергетическим компаниям, и от качества нашего продукта зависит, будет ли электричество и тепло в домах миллионов граждан и на производствах.

Дорого не значит качественно?

Я думаю, что дороговизна — понятие субъективное. Но в целом качественный продукт стоит дороже, потому что в его производстве используются лучшие исходные компоненты, его делают на более современном оборудовании, а разработка рецептуры требует больших вложений. Поэтому мы считаем экономическую выгоду от использования разных продуктов.

Основываясь на различных данных, например, об условиях эксплуатации, частоте технического обслуживания и так далее, мы подбираем клиентам наилучший комплект смазочных материалов и охлаждающих жидкостей, чтобы оптимизировать расходы и снизить себестоимость часа работы техники. Например, синтетические масла и смазки нуждаются в более редкой замене и служат дольше, чем минеральные. Использование материалов с более высокими характеристиками позволяет увеличивать межсервисные интервалы, что сокращает расходы на работы по техобслуживанию и сопутствующие материалы, например, на фильтры, которые меняются при каждом ТО.

Но самое важное — если следовать рекомендациям, можно предотвратить более 95 % неожиданных поломок, связанных со смазочными материалами. Для этого мы запускаем программы испытаний и мониторингов на предприятиях. Наши специалисты в течение всего срока использования наших материалов проводят лабораторные исследования масел и антифризов. Если они видят необходимость изменить интервалы технического обслуживания, то передают всю информацию ответственным лицам. Исследование проб позволяет отслеживать и предупреждать возникновение различных проблем с оборудованием.

Есть и другие ситуации, когда выбирают дорогое моторное масло, но при этом экономят на охлаждающей жидкости. Это приводит к неправильной работе системы охлаждения, снижению срока службы масла, а в отдельных случаях — и к поломке техники. В результате получается обратный экономический эффект. Даже самый качественный продукт можно испортить, если экономить не там, где нужно.

Любое оборудование или технику можно сравнить с живым организмом, а иногда и с человеком. Например, при лечении организма даже самым качественным препаратом можно нанести вред, а не принести пользу.

Если говорить кратко: дешёвый продукт не всегда означает некачественный. В некоторых случаях разумно использовать более доступные продукты, но бывают ситуации, когда этого категорически нельзя делать.

Как вы обеспечиваете уверенность клиентов, что ваш продукт не подделка и отвечает всем заявленным характеристикам?

Наше бизнес-кредо звучит так: «Мы не стремимся к быстрой выгоде здесь и сейчас, мы за долгосрочные отношения, которые будут приносить плоды в течение многих лет».

У нас есть сложившаяся репутация, которую мы ни при каких условиях не готовы потерять ради мгновенной выгоды. Есть партнёры, с которыми наша компания работает с самого начала коммерческой деятельности. Долгое присутствие на рынке и стабильное развитие из года в год, а также то, что мы никогда не меняли юридическое лицо — всё это гарантия для многих клиентов.

Кроме того, у нас есть все документы, подтверждающие происхождение продукта. Почти все производители защищают свои товары с помощью различных систем безопасности (у кого-то специальная упаковка, кто-то оставляет проверочные коды и т. д.). У нас есть множество наград, сертификатов от форумов, лабораторий, производителей, наших потребителей, гарантийные письма и многое другое.

Смазочные материалы и охлаждающие жидкости требуют особых условий хранения и перевозки.
Как устроена ваша логистика, чтобы их соблюсти? 

Конечно, есть определённые требования к перевозке и хранению нашей продукции. Наша филиальная сеть охватывает уже 11 городов от Санкт-Петербурга до Владивостока, в том числе несколько находятся в районах Крайнего Севера.

В каждом городе присутствия мы создаём склад и логистический хаб. Кроме того, при освоении новых территорий мы открываем склады ответственного хранения на крупных предприятиях наших клиентов. Это позволяет иметь стратегический запас продукции у клиента и избежать перебоев с поставками. Такой опыт работы сложился после взаимодействия с очень удалёнными территориями, куда можно добраться только по сезонным дорогам, так называемым зимникам, в период северного завоза.

На один логистический хаб приходится около десятка складов ответственного хранения (ОТХ). Это позволяет нам быстро реагировать на запросы клиентов и в то же время контролировать складское хозяйство. Поэтому наши основные продукты всегда доступны для покупателей.